Q:不知道門鎖的型號？ A:可在官網首頁點選→商品介紹→對照圖片找出型號
www.epicway.com.tw
www.lockhome.com.tw Q:沒有操作手冊？- A:官網首頁點選→操作手冊下載→找出 型號→ 點選圖示
- 下載至手機
Q:忘記開門密碼？ A:epic產品忘記密碼會導致無法進行任何設定，基於安全性考量，請至官網點選→經銷商據點→聯絡經銷商至現場進行 【 恢復原廠設置 】 此服務需收出勤費600〜1000 元 Q:找不到設定鍵 ® (LOCKHOME 系列只能透過手機 APP 設定) A:設定鍵 ® 在室內機，打開電池蓋只有 1 顆圓形鈕 灰白色或黑色
Q:螢幕操作無反應？ A:長久未更換電池(使用鋰電池未充電)
Q:沒電如何開啟？ A:室外機面板處會有二突起橫條 (EF 8000L 於把手下方)，使用 9V 電池接觸不放然後進行操作，或在室外機面板底部 USB 插孔使用行動電源通電操作開啟
Q:如何更換或取下電池？ A:電池蓋一律在室內機體使用鹼性 3 號電池或經銷商賣出之專用鋰電池
Q:螢幕出現數字代表意義 ? (僅限 epic 系列)Q:卡片不夠用，如何購買？ A:可使用悠遊卡
(有晶片之聯名卡無法使用)，一卡通，或至鎖店購買 RF 卡扣
Q:鑰匙遺失或需要增加？ A:遺失建議換鎖，複製鑰匙請洽各地經銷商詢問是否有材料
Q:前任使用者留下門鎖無法設定，只留卡或密碼，基於安全該如何處理？ A:
1: 可透過打開電池蓋 用尖端物按住 Reset 不放 5 秒 →輸入密碼 0000 ＃→語音提示(管理員刪除成功)→初始化即完成(此動作限定 LOCKHOME 系列)
2: 如已經下載 (APP 通通鎖)，卻無法連上門鎖，或被告知無管理權限，則此鎖已被其它手機綁定並已經關閉初始化設定，此狀況無法解決，只能整台換新機 Q:如何查詢保固時效以及安裝技師資訊？ A: 點選官網→保固查詢，或可掃描室內機QR碼也可指向
Q:保固查詢不到資料？ A:原安裝技師並非公司認可人員，若需服務可致電公司派件維護，公司派件則會產生人員出勤費用約1000元(不含維修工資及材料費)
Q:以上各項都無法解決，可怎樣處理？ A:仍可加公司LINE詳述狀況並附30秒影片，人員可先從影片嘗試找出方案，或可直接致電經銷商到府處理(出勤費可先請報價)
建議電池圖【保固條款】 1:電池錯誤使用，如 (有新有舊/產品質量低 )致使機板異常則無法保固 。
(
限用鹼性電池，建議Panasonic國際牌 )
2:因電池之質變導致漏液致機板損傷無法保固。
3:非專業技師(總代理認可)安裝則無法保固。
4:無雲端後台資料登載序號則公司無法保固，請向原賣家或安裝者接洽。 5:安裝處因其它物件材料(門框變形或門頁傾斜)導致異常則無法保固。
6:安裝處因嚴重潮濕，潑雨而未加裝防潮遮罩則不保固。
7:公共出入場所易讓使次數超出產品承載故保固ㄧ年。
8:產品屬專業施作產品，經安裝後不受消保法7天鑑賞期之規範。